logo
 

Customer Retention

Jazeker, dit is waar het uiteindelijk allemaal om draait!
SMIDIT / Customer Retention

Customer Retention

Wanneer uw klanten blijven terugkomen doet u het heel goed

Customer retention is de basis voor elke succesvolle onderneming en zal dus ook de belangrijkste pilaar moeten zijn om de organisatie te laten groeien. Wanneer je als bedrijf niet in staat bent om vanuit je dienstverlening retention te realiseren zal het onmogelijk worden om te groeien en winstgevend te worden.

“Wist u dat vaak 80% van toekomstige omzet komt van 20% van uw bestaande klanten?” 

Bovendien kost het 7x meer tijd en geld om 1 nieuwe klant te verkrijgen dan een bestaande klant opnieuw te bedienen. Zonder retention zullen uw bestaande klanten sneller weglopen. De oorzaak ligt vaak bij het product, prijs, klantervaring en of communicatie en service. Juist die onderdelen die omgekeerd de belangrijkste onderwerpen zijn om ervoor te zorgen dat u juist wel zult gaan groeien wanneer dit optimaal is geregeld.

Heeft u retention of kunt u bedenken op welke manier u dit kunt bevorderen?

customer retention

Doe een gratis website scan

Gratis website scan

Wilt u weten hoe uw website of webshop online scoort? Of uw site optimaal gevonden wordt door zoekmachines, maar ook door bezoekers? Vraag dan hiernaast een website scan aan en ontdek waar u kansen laat liggen.

Wij geven u vrijblijvend advies om de kwaliteit van uw online activiteiten te verbeteren.



Gratis Interview

Tijdens het gratis telefonische interview zullen we uw wensen inventariseren.

Gratis Analyse

Vanuit onze expertisegebieden zullen we uw vraag zorgvuldig analyseren.

Rapportage & Strategie

Ons advies wordt beschreven in een plan van aanpak en bevat een sterke strategie.

Start Project

Zodra het plan is goedgekeurd en de afspraken vastliggen gaat het project van start.

Projecten van SMIDIT

JA, IK WIL ONLINE SUCCES

Klantwaarde

Wanneer we de redenen waarom klanten afhaken kunnen opheffen en we juist meer klantwaarde kunnen creëren zullen we merken dat we ook direct meer groei gaan realiseren. Om te kunnen bepalen of we dit proces goed hebben ingericht is het handig om ook te kunnen bepalen hoe deze klanten het zouden vinden als u morgen zou stoppen met uw dienstverlening. Wanneer minimaal 40% dit erg vervelend zou vinden weet u dat u momenteel een “product market fit” heeft. Uw product of dienst is lastig vervangbaar en u doet iets wat de klanten waarderen. Super, maar wanneer dit nu niet het geval is? Dat heeft u een uitdaging en zal het betekenen dat u moet gaan werken aan het verbeteren van uw product of dienst. Een belangrijk aandachtspunt is dan het centraal stellen van deze klanten en juist hun laten beoordelen wat ze missen om uiteindelijk wel retention te kunnen bereiken.

Een bestaande website of webwinkel kan optimaal ingezet worden om vanuit een data-analyse te bepalen waar uw klanten afhaken op de site en op welk moment. Met analyse tools als Google Analytics wordt tegenwoordig zelfs al vanuit de cohortanalyse inzicht gegeven hoeveel bezoekers terugkomen naar de website en hiermee is retention goed te meten. Een andere mogelijkheid is de klanten te interviewen door op het juiste moment een enquête te laten uitvoeren en vragen beantwoord te krijgen. Zodat u precies weet waarom ze u verlaten.

Customer retention strategie

Om er uiteindelijk voor te zorgen dat uw klanten terugkomen en op de hoogte blijven van het volledige aanbod zijn er een aantal strategieën uit te zetten waarmee u uw klanten meer kunt binden. Ten eerste moet u bij alles wat er wordt gedaan om de retention te gaan verbeteren meten en analyseren wat er gebeurd. Het is belangrijk om exact te weten wat uw klanten belangrijk vinden en wanneer ze afhaken. Waar is het moment van herkenning van uw klant! Of u nu een e-mail, nieuwsbrief, enquête, community, service portaal, mail voor verlaten winkelmandjes, inactieve gebruikers benaderd, remarketing uitvoert of gamifaction inzet; het bepalen van waar en wanneer uw klanten opnieuw terugkeren en actie ondernemen op uw site is het belangrijkste onderdeel om je retention te verbeteren.

Heeft u al retention?

Wellicht vraagt u zich nu af of u de juiste weg bewandelt en hoe u voor uzelf moet bepalen of er voldoende toegevoegde waarde aan uw klanten wordt geboden om groei te realiseren. Wij van SMIDIT zullen u helpen om uw klanten te laten terugkomen voor meer! We zullen verschillende instrumenten gebruiken om de klant zijn retentie te kunnen volgen. Hierbij blijven wij uw klantperformance optimaliseren met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve indicatoren.

Contact opnemen met SMIDIT

Robert-Jan Smid

Internet entrepreneur





Ook groei met uw website? Vraag een GRATIS consult aan!

Multidisciplinair Team

Het is tijd om 'in het huwelijkte treden' met potentiële klanten! Wij zullen uw klantervaringen naar een hoger niveau tillen

Focus op Resultaat

Wanneer de waarde van uw product snel voor uw klanten duidelijk is zult u merken dat deze nog sneller worden afgenomen

E-mail marketing

Op het juiste moment de juiste boodschap versturen is de kracht van e-mail marketing voor het verbeteren van uw retention

Klantfeedback

Feedback van uw bestaande klanten en bezoekers kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van retention.

Google Analytics

Vanuit Google Analytics kunnen we duidelijk maken waar en op welk moment uw klanten afhaken.

Remarketing

Remarketing met Google Adword of Facebook zal helpen om uw eerdere bezoekers terug te laten komen.

Wilt u weten waar uw huidige website verbeterd kan worden?