Facebook Chatbots

In totaal zijn er 1.3 miljard actieve gebruikers op Facebook Messenger. Al deze mensen zijn te bereiken met een Facebook Messenger chatbot. Een totale markt van 1.3 miljard gebruikers die jaarlijks nog steeds in omvang toeneemt! Mensen zijn al actiever op messenger apps dan social media apps.

Nu het mooie: deze mensen hebben nog nauwelijks interactie met chatbots. Niet omdat ze niet werken, maar omdat ze er nog nauwelijks zijn. Wanneer jij een Facebook chatbot inzet ben je waarschijnlijk de eerste in jouw regio of industrie. Een unieke kans om op een innovatieve manier met klanten in contact te komen.

Wat is een Facebook chatbot?

Een Facebook chatbot is een soort robot in Facebook Messenger gelinkt aan een Facebook bedrijfspagina welke een gesprek aangaat met een gebruiker. Dit kan zijn om producten onder de aandacht te brengen, vragen te beantwoorden of andere services te verlenen. Het gesprek is voorgeprogrammeerd via een programma of uniek te programmeren door middel van Artificial Intelligence.

Waarom zou je een chatbot inzetten?

Momenteel opent rond de 90% een bericht van een Facebook chatbot. 80% Reageert erop en uiteindelijk klikt gemiddeld 30% op een link. Vergelijk dat eens met email marketing waar gemiddeld 20% een mail opent en maar 2% op een link klikt.

Deze cijfers zijn zo ontzettend rooskleurig omdat Messenger marketing nog in zijn kinderschoenen staat! Nu het nieuw is worden mensen er enthousiast van. 20 Jaar geleden was email marketing aanzienlijk lucratiever. Mensen kregen nog nauwelijks emails, dus als je een email kreeg was je ook daadwerkelijk geïnteresseerd en ging je het lezen. Nu zit iedereen z’n inbox stampvol.

Voor de Facebook chatbot geldt hetzelfde; nu mensen er nog nauwelijks gebruik van maken is het heel lucratief voor jou als bedrijf om er in te stappen.

KLM is een echte voorloper met haar Messenger bot. Via de bot kun je op een natuurlijke manier vluchten boeken. Na de boeking krijg je actuele informatie over je vlucht en je boarding pass. Ideaal. Je leest een Facebook Messenger bericht sneller dan een email. Andere vliegtuigmaatschappijen maken nog veelvoudig gebruik van email.

Hiernaast zie je hoe makkelijk het is om een ticket te boeken via de Messenger app.

Het leukste om je af te vragen: als dit al kan voor een vliegticket, zou het dan ook niet kunnen voor de producten van je eigen bedrijf? Niet alleen voor sales, maar ook customer care en een stukje service!

Een uitstekend voorbeeld om betrokken te blijven binnen je doelgroep. Allerhande laat klanten terugkeren door leuke receptenvoorstellen. Het gaat hier niet om sales, maar puur om content marketing. Recepten voorstellen die passen bij de voorkeuren van de klant. Zo maak je je doelgroep tevreden en blijf je top of mind.

Hiernaast kunnen mensen zich ook opgeven om dagelijks recepten te krijgen van Allerhande. Een ideale manier om meer websitebezoeken te genereren. Alle recepten linken altijd naar ah.nl.

De volgende Facebook chatbot is van de gigantische ecommerce website eBay. Wanneer je met de eBay shopbot begint te praten geeft deze je gelijk al een suggestie. Sidenote: op het moment van schrijven is het al tijden extreem warm en zonnig in Nederland.

Nog een voorbeeld van het verkopen van producten via een chatbot. Wanneer klanten al een idee hebben van wat ze willen is het makkelijk om suggesties te doen door productcategorieën te definiëren. Als begin is het aan te raden om een leuke suggestie te doen. eBay had ook kunnen vragen of je leuke cadeau ideeën wil hebben of wil kijken naar de meest verkochte producten van de afgelopen week.

De shopbot inspireert mensen door het doet van productvoorstellen die passen bij de huidige tijd en geeft de mogelijkheid om heel direct de klant te begeleiden in het verkoopproces.

Neem contact op en we gaan samen in gesprek om de talloze mogelijkheden van chatbots te ontdekken.