Customer Activation

Bij de aanpassingen die wij doorvoeren aan een pagina van een website of webshop is het enorm belangrijk om de directe input van de bezoekers te kunnen testen. Omdat we met slimme software meerdere varianten van een pagina kunnen plaatsen kunnen we exact meten welke variant het meest succesvol is. We noemen dit proces ook wel A/B testing het is eigenlijk een continue proces. Omdat het enorm belangrijk is om een representatief beeld te kunnen geven heeft het ook alleen maar zin wanneer er voldoende bezoekers naar de betreffende pagina komen. Ook zal kennis opgedaan bij andere onderdelen binnen een site kunnen worden toegepast binnen overeenkomstige pagina’s. Denk hierbij vooral aan CTA’s, buttons, formulieren, video, navigatie, kleurgebruik knoppen, teksten op knoppen en links etc.

Het is enorm belangrijk dat uw website social proof is. Wanneer bezoekers van een pagina op uw website zien dat via sociale media al over het onderwerp is gesproken, geeft dit extra vertrouwen. Sociale autoriteit zal bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen bij uw doelgroep. Overigens hebben klantreferenties en reviews van een soortgelijk level of bijvoorbeeld een video van een klant met de ervaring van uw dienst of product een zeer positieve invloed op customer activation.

Uiteindelijk zal iedere website die een belangrijke bijdrage wil leveren aan de bedrijfsresultaten van een organisatie een “contactmoment” met de bezoekers willen creëren. Dit noemen we ook wel een “Call to Action”. Deze contactmomenten met uw toekomstige klanten kunnen op verschillende manieren binnen uw site worden gerealiseerd. Vaak gaan ze “hand in hand” met goede content die op de pagina aanwezig is. Deze content is dusdanig opgebouwd dat de bezoeker zich herkent, identificeert en geholpen voelt wanneer hij of zij de interactie met uw product of dienst aangaat.

Kunt u beoordelen in hoeverre uw klanten een duidelijk beeld hebben van uw dienstverlening of product na een bezoek aan uw website? Ondervinden ze ook een duidelijk aha of wow moment van herkenning of hebben ze nog steeds veel vragen die onbeantwoord zijn gebleven. Hoeveel aanvragen of bestellingen heeft u momenteel via uw website en weet u eigenlijk ook wat u laat liggen?

Wanneer u ergens een beeld van herkenning heeft en ook open staat voor het verbeteren van uw website investeer dan in een partner als SMIDIT. Wij kunnen u helpen de customer activation van uw (toekomstige) klanten te verbeteren.